2024年11月，鹰潭市消费者权益保护委员会（以下称“鹰潭市消保委”）收到了一份消费者投诉。投诉者廖女士提到，她在当地一家美容馆缴纳的诚意金并未按约定退还，从而引发了双方之间的不愉快争执。

　　根据约定，廖女士在美容馆充值12800元，便可享受一定数量的美容护理服务。当她完成了32次护理后，理应全额退还诚意金。然而，美容馆却对这一承诺不认账，廖女士表示，JN江南入口去该店询问时，工作人员总是以老板不在为理由推托。

　　接到投诉后，鹰潭市消保委立刻着手调查，迅速识别了争论的焦点。办公室主任罗威指出，合同中有一条特别的规定，要求客户在享受服务的同时，自愿推荐两名新顾客参与该活动。美容馆依据此项条款，拒绝退还廖女士的诚意金，而廖女士则明确表示，她并没有承担额外推荐的义务。

　　在了解情况后，鹰潭市消保委多次尝试促成廖女士与美容馆之间的沟通调解，但双方的争执依旧没有得到有效的解决，矛盾愈加尖锐。最终，鹰潭市消保委决定支持廖女士向法院提起诉讼。

　　为加快案件处理，鹰潭市消保委向鹰潭市月湖区人民法院提交了相关调查资料，并出具了《支持起诉意见书》。JN江南入口在这些材料的支持下，承办法官迅速明确了争议的关键所在，并展开针对性讨论，寻求解决方案。为推进诉前调解工作，法官与鹰潭市消保委密切合作，根据原被告双方的争议点制定调解策略，完善调解方案。考虑到原被告双方情绪已然紧张，法官采用了“背对背”的调解方式，与双方分别沟通，耐心阐明利害关系，并进行法律释明。

　　廖女士在反思之后表示：“毕竟我在美容馆做了30多次服务，他们也确实支出了部分成本。”

　　法官助理黄鹤群指出，在与商家调解时，他强调了如果无法达成和解，法院最终会作出判决并上网公示，这将对商家的名誉造成影响。商家也意识到问题的严重性，愿意拿出一部分款项与消费者达成补偿。

　　经过多方的努力，美容馆最终同廖女士达成了调解协议，决定退还廖女士9600元的部分诚意金。

　　近年来，鹰潭市月湖区人民法院致力于打通消费纠纷解决的“最后一公里”，不仅为消费者提供了一站式的立案调解和快速审判服务体系，还积极探索多元化的纠纷解决机制，强化了与当地市场监督管理局及消费者权益保护委员会之间的合作与沟通。JN江南入口